物业经理的半年总结、个人总结多由公司人事审核,最容易被打回的一栏是“工作亮点”。对照《物业管理师国家职业标准(2023年版)》(人社厅函〔2023〕5号,职业编码4-06-01-01)列出的职业功能逐项写具体项目,比空泛表述更容易通过审核。
物业经理半年工作总结,从哪几块写起
半年总结表格里一般有“工作完成情况”和“下阶段计划”两栏。
这两栏填什么,看这半年物业经理实际带了哪几摊事。人社部现行《物业管理师国家职业标准(2023年版)》(人社厅函〔2023〕5号颁布,职业编码4-06-01-01)把相关工作分成了物业资产管理、供应商管理、质量管理、风险管理、环境管理、客户服务与公共关系维护几个职业功能,对照着写,比自己想分类更不容易漏项。
比如这半年如果牵头做过一次外包绿化公司的服务评估,就写进供应商管理或环境管理那一栏,别笼统写“做了大量工作”。
审核这份总结的一般是项目公司的人事或上级主管,他们先看有没有具体项目和数据,态度类表述放在后面。
物业经理个人总结,对照职业标准的职业功能写
个人总结不一定非得年中年末才交,有的项目按阶段节点要求提交一份。
表格里“个人工作亮点”这一栏最容易写空。对照职业标准里的技能要求去填,比如标准里写的“能组织编制安全管理制度、标准”“能对识别的风险进行评估与分类”,把自己这段时间具体落实过哪一项标出来,比堆形容词管用。
可以设想一位物业经理把“风险管理”那栏写成“跟进了一些安全问题”,审核员看不出具体做了什么,总结被打回要求补充细节——这是举例说明这栏该怎么填的一个假设。
下面这张表列的是标准里涉及的几个职业功能模块,写个人总结时可以对照着挑自己实际做过的那几项:
| 职业功能 | 对应工作内容举例 |
|---|---|
| 物业资产管理 | 租赁合同拟订、租户关系管理 |
| 供应商管理 | 供应商开发选择、服务评估 |
| 质量管理 | 服务作业规程制定、质量测评 |
| 风险管理 | 风险识别评估、应急预案演练 |
| 环境管理 | 公共秩序维护、保洁绿化管理 |
| 客户服务与公共关系维护 | 客户关系建立维护 |
物业经理试用期工作总结,转正审核看这几项
试用期总结多半是转正材料的一部分,人事部门会拿它和入职时的岗位说明书对照着看。
岗位说明书上写的职责,基本能在职业标准的职业功能里找到对应,比如环境管理里的公共秩序维护、保洁管理、绿化管理、有害生物防治。
转正审核员常会挑一两项具体问:这段时间处理过哪次投诉,参加过没有应急预案演练。答不上具体场景,审核容易拖一拖。
把参与过的一次应急预案演练、一次供应商评估写进总结,比写“认真负责、积极配合”更顶用。
物业经理的年度总结和来年计划,两栏别混着写
年末这张表一般分两部分,一部分是本年度总结,一部分是来年计划,两栏不能互相抄一遍。
总结栏照这一年实际做过的项目写;计划栏可以参照职业标准里这一年还没怎么碰过的职业功能来定方向,比如这年主要做了环境管理和客户服务,来年计划里就可以写准备接触资产管理里的租赁合同拟订这块。
这栏别写虚的指标,写清楚想接哪类具体工作,谁来评估进展也提前写一句。
来源与说明
来源：知省学张老师
资料参考：物业管理师国家职业标准(2023年版)(人社厅函〔2023〕5号颁布,职业编码4-06-01-01,39页正文;技能人才评价工作网国家职业标准查询系统现行收录版本,查询页 https://www.osta.org.cn/skillStandard)（https://www.osta.org.cn/api/sys/downloadFile/decrypt?fileName=4eNsZIOv3WFNDfbnldJHeA/2024/4/29/7c97355111a24a84b425bcb1e061e7ff.pdf）
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